L'art de la négociation

Que ce soit l’achat d’une maison, contester une facture de téléphone cellulaire, négocier des points de fidélisation, marchander en Chine ou faire baisser le paiement de votre carte de crédit, les principes de base de la négociation sont les mêmes. Souvenez-vous que même les négociateurs les plus compétents et expérimentés se sentiront mal à l’aise lors d’une négociation. La seule différence est le fait qu’un habile négociateur a appris à reconnaitre et supprimer les signes extérieurs de ces sentiments.